Fraudes de Suporte Técnico

O que é uma Fraude de suporte técnico?

Empresas que se apresentam como provedores de suporte de software, muitas vezes baseadas nos EUA e usando call centers estrangeiros, afirmam oferecer serviços de suporte de software em nome de grandes empresas de tecnologia para obter acesso e explorar as informações pessoais de consumidores. Essas empresas fraudulentas tornaram-se mais inteligentes e adotaram táticas mais agressivas para atrair consumidores vulneráveis. Elas geralmente ganham a confiança do consumidor ao fingir relacionamento com empresas de renome e se aproveitam do medo de que o computador de um consumidor seja infectado por vírus e malware. Quando esses golpes são bem-sucedidos, os consumidores perdem. Muitos gastam centenas de dólares em softwares inúteis e serviços de suporte falsos, o que muitas vezes resulta em download inadvertido de software perigoso que abre seus computadores para os fraudadores.

Tipos comuns de Fraudes de suporte técnico

Publicidade/Pesquisa paga/Resultados de pesquisa confusos
As empresas fraudulentas frequentemente usam a Pesquisa paga para anunciar seus serviços de suporte. Se recebem uma chamada de um cliente do Norton, elas afirmam ser um parceiro de Suporte Norton legítimo, mas não são. Elas cobram dinheiro por seus serviços e podem roubar suas informações pessoais ou instalar softwares maliciosos em seu computador.
Cold calling
Algumas empresas fraudulentas telefonam de forma proativa para clientes do Norton oferecendo assistência na remoção de vírus, corrigindo problemas com o Google Apps ou renovando a assinatura de um produto. Uma vez que ganham sua confiança, podem conduzir uma sessão remota em seu computador para remover seu produto Norton e instalar seus próprios produtos. Algumas podem roubar suas informações pessoais enquanto acessam seu dispositivo
Avisos/anúncios pop-up
Algumas empresas fraudulentas usam avisos pop-up falsos que afirmam que seu computador está infectado por um vírus. Esses pop-ups são criados para parecer um alerta de verificação de vírus do Norton ou outro tipo de aviso de segurança legítimo. Essas táticas de intimidação também se estendem a emails de phishing, que contêm mensagens de aviso sobre uma vulnerabilidade em seu computador ou se oferecem para renovar sua assinatura expirada do Norton de forma a permanecer protegido.

O que você precisa saber para evitar ser enganado

O Suporte Norton oficial é GRATUITO para os assinantes atuais
A página oficial do Suporte Norton está localizada em https://support.norton.com.
Você NUNCA receberá uma chamada não solicitada do Suporte Norton oficial para corrigir problemas com o computador por dinheiro (você só receberá uma chamada, se solicitá-la.)

O que você pode fazer se for enganado

Se você acha que foi enganado e/ou foi cobrado de forma injusta por outra empresa, recomendamos as seguintes medidas:

Altere suas senhas: do seu computador, de instituições financeiras, de sua conta do Norton e de qualquer outro site protegido por senha que você visitar.
Execute uma verificação completa do sistema em busca de vírus em seu computador.
Entre em contato com a empresa que realizou a cobrança e solicite um reembolso.
Se você não puder receber um reembolso diretamente da empresa, entre em contato com seu banco para informá-los sobre o problema.
Apresente uma reclamação às autoridades competentes:
- Autoridades de defesa da concorrência e do consumidor em todo o mundo.

Como obter o Suporte Norton oficial?

Existem diferentes maneiras de obter o Suporte Norton oficial: chat ao vivo (que é a maneira mais rápida de resolver o seu problema), Norton Forum, filtrar uma biblioteca de Principais soluções em busca de problemas comuns ou através de suporte por telefone.

Outros recursos úteis

Comissão Federal do Comércio: Fraudes de suporte técnico