Fraude au support technique

Qu'est-ce qu'une fraude au support technique ?

Des entreprises se faisant passer pour des fournisseurs de support logiciel, lesquels sont souvent basés aux États-Unis et utilisent des centres d'appel à l'étranger, prétendent offrir des services de support logiciel pour le compte de grandes entreprises technologiques afin d'accéder aux données personnelles des particuliers et de les exploiter. Ces entreprises frauduleuses sont de plus en plus habiles et ont recours à des tactiques plus agressives pour tromper des particuliers vulnérables. Elles gagnent généralement leur confiance en mettant en avant une relation inventée avec des entreprises réputées, et misent sur la crainte que peuvent ressentir les particuliers à l'idée que leur ordinateur soit infecté par des virus et des malwares. Lorsque ces fraudes réussissent, les particuliers en ressortent perdants. Beaucoup dépensent des centaines de dollars en logiciels inutiles et en services de support factices, ce qui entraîne souvent le téléchargement, à leur insu, de logiciels dangereux rendant leur ordinateur accessible aux fraudeurs.

Types courants de fraude au support technique

1. Publicité/liens commerciaux/résultats de recherche peu clairs
   Les entreprises frauduleuses utilisent fréquemment les liens commerciaux pour faire la publicité de leurs services de support. Si elles reçoivent un appel d'un client Norton, elles prétendent être un partenaire légitime du support Norton, ce qui est faux. Elles facturent leurs services et peuvent voler vos données personnelles ou installer un logiciel malveillant sur votre ordinateur.
2. Démarchage téléphonique à froid
   Certaines entreprises frauduleuses appellent à froid de manière proactive les clients Norton et leur offrent une assistance pour la suppression des virus, la résolution des problèmes liés aux apps ou le renouvellement d'un abonnement à un produit. Une fois qu'elles ont gagné leur confiance, elles peuvent entamer une session distante sur leur ordinateur afin de supprimer le produit Norton et d'installer leurs propres produits. Certaines peuvent voler leurs données personnelles lorsqu'elles accèdent à l'appareil.
3. Fenêtres pop-up d'avertissement/de publicité
   Certaines entreprises frauduleuses utilisent de faux avertissements qui s'affichent de manière intempestive affirmant que votre ordinateur est infecté par un virus. Ces fenêtres pop-up ressemblent à l'alerte d'une analyse antivirus de Norton ou à un autre type d'avertissement de sécurité légitime. Ces tactiques cherchant à faire peur aux utilisateurs incluent également le recours aux messages de phishing. Ceux-ci contiennent des messages d'avertissement concernant une vulnérabilité de votre ordinateur ou vous proposent de renouveler votre abonnement Norton arrivant à expiration afin de rester protégé.