기술 지원 사기

기술 지원 스캠이란?

일부 기업은 (종종 미국을 기반으로 해외 콜센터를 운영하는) 소프트웨어 지원 제공업체로 가장하여 주요 기술 업체 대신 소프트웨어 지원 서비스를 제공한다고 주장하면서 기업 고객의 개인 정보에 액세스하고 이를 악용합니다. 이러한 허위 업체는 취약한 개인 사용자를 유인하기 위해 갈수록 정교해지고 더 많은 공격 전술을 채택하고 있습니다. 이들은 종종 공신력 있는 기업과의 허위 관계를 제시하여 개인 사용자의 신뢰를 얻고 시스템에 바이러스 및 악성 코드가 침투할 것을 우려하는 사용자들의 공포를 이용합니다. 이러한 스캠 사기에 성공하는 경우 개인 사용자는 모든 것을 잃게 됩니다. 많은 기업이 쓸모 없는 소프트웨어나 가짜 지원 서비스에 수백 달러를 소비하고 있으며, 이는 사용자가 알지 못하는 사이에 위험한 소프트웨어를 다운로드하여 스캐머가 시스템에 침투하게 하는 빌미를 제공합니다.

일반적인 기술 지원 스캠 유형

1. 광고/유료 검색/혼동의 여지가 있는 검색 결과
   이러한 허위 업체들은 종종 유료 검색(Paid Search)을 이용하여 지원 서비스를 광고합니다.. 이들은 공식 노턴 지원 파트너라고 주장하면서 노턴 고객의 전화를 받지만, 실상은 그렇지 않습니다. 오히려 서비스에 비용을 청구하고 개인 정보를 도용하거나 시스템에 악성 소프트웨어를 설치할 수 있습니다.
2. 텔레마케팅(Cold Calling)
   일부 허위 업체의 경우 노턴 고객을 대상으로 바이러스 제거, 애플리케이션 문제 해결, 제품 사용 기간 갱신 등의 지원을 제공한다고 적극적인 텔레마케팅을 펼칩니다. 이들은 고객의 신뢰를 얻은 후 고객의 컴퓨터에서 원격 세션을 수행하면서 노턴 제품을 제거하고 자체 제품을 설치합니다. 일부는 디바이스에 액세스하는 동안 개인 정보를 훔치기도 합니다.
3. 팝업 경고/광고
   몇몇 허위 업체는 시스템이 바이러스에 감염되었다고 주장하는 가짜 팝업 경고를 표시합니다. 이러한 팝업은 노턴 바이러스 검사 경고나 기타 합법적인 보안 경고처럼 보이도록 만들어졌습니다. 또한 이와 같은 겁주기 전술을 피싱 이메일로 확장하면서 고객 시스템의 취약점에 관한 경고 메시지를 표시하거나 지속적인 보호를 받기 위해 만료된 노턴 제품 사용 정보를 갱신할 것을 제안합니다.